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吴女士在商场里买了一双百丽皮鞋，说是穿了两天发现了不少问题，她想退货或者换货。

视频：皮鞋穿两天掉色开胶，“百丽”提到“轻微”和“假性”

杭州萧山区市心中路上有家银隆百货。9月15号，吴女士和朋友来这里逛街。

吴女士：“在百丽专柜买了一双黑色皮鞋，打完折扣的话是五百多。9月16号早上就穿了，上午的时候就发现磨脚，磨了一个水泡，导购让我穿袜子试试看。”

吴女士说，按照销售的建议穿了袜子，结果发现了其它问题。

吴女士：“晚上回去发现鞋底掉色，就是脚指头那里，袜子都染得黄黄的，然后看鞋子发现，旁边就开胶了破了。”

可以看到，吴女士的袜子脚趾部分已经成了黄色，她说这还是清洗过的。再看这双皮鞋，左脚这只鞋的侧边出现了几处掉皮的情况，侧边与鞋底似乎有开胶痕迹。记者注意到，鞋子表面有一些刮痕。

吴女士：“（在穿着过程中有没有刮擦到什么地方？）我是在店里面，就是正常走来走去，没事就坐在那里，也不知道有没有刮到哪里。（您觉得这个是怎么产生的？）我也不知道，所以我也很郁闷，穿了两天就变成这个样子。”

吴女士说，后来又发现鞋头金属配饰的颜色也渗到了皮鞋表面，皮面出现一小片黄色。

吴女士：“我想要么商场能给我换，要么就是给我退。”

找到杭州萧山银隆百货三楼的百丽专柜，店长不在，工作人员和店长联系后给出了回应。

杭州萧山银隆百货百丽专柜 工作人员：“它这个鞋面是穿着过程中外力磕破的，不属于质量问题，所以我们给的意见就是不退不换，给它维修，但是顾客不接受。（她还提到说掉色。）这个不是掉色，因为这个金属，只要穿的过程中，因为脚走路要弯曲，这个地方都会有这种现象，不是质量问题，（是正常现象吗？）对，轻微的话是正常现象。”

吴女士指出，除了金属配饰掉色，鞋子里面也掉色，把袜子都染黄了。

杭州萧山银隆百货百丽专柜 工作人员：“真皮鞋轻微掉色是正常现象，哪怕你这双鞋三千块、五千块，也会有轻微掉色，内里是猪皮做的，真皮都会有一点点轻微。（吴女士：然后这里也开胶了。）这不是开胶，这是鞋子假性开胶，就是胶水浇在上面，做的时候，新鞋我给你看，也会有这样一个假性开胶的。”

吴女士把店里的同款样鞋拿来对比，鞋底没有发现工作人员所说的假性开胶的情况。工作人员表示，目前还是按照原来的方案做维修处理。吴女士不能接受，表示会反映给市场监管部门。